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Garantie
Nous mettons tout en œuvre pour que nos produits et nos services vous donnent entière satisfaction.
Lorsqu'un souci se pose avec un article, le client est invité à prendre contact avec le service client en se rendant sur le site Internet du vendeur et en utilisant le formulaire de contact ou en téléphonant au service client au 04 67 28 71 10.
Pour les articles, une différence peut être constatée entre les dimensions annoncées et celles constatées sur les produits, il en va de même pour les colorations naturelles des bois, cuirs, tissus, émaux, verres; compte tenu des finitions artisanales apportées aux produits (« fait mains »).
Attention : Pour tous nos meubles une atmosphère trop sèche et surchauffée risque de provoquer des retraits ou même de légères fentes sur les panneaux. A contrario, une atmosphère trop humide risque de dilater le bois jusqu'à causer la rupture des chevillages.
Garantie fabricant
La garantie des produits correspond à la « garantie fabricants ». La « garantie-fabricants » a pour objet tout défaut de matière ou de fabrication. Sa mise en œuvre (main d’œuvre sollicitée et transport nécessaire) est effectuée par le vendeur en France continentale uniquement.
Les interventions au titre de la garantie ne sauraient avoir pour effet de prolonger la durée de celle-ci, sous réserve de l'article L. 211-16 du Code de la consommation.
Au titre de cette garantie, la seule obligation incombant au vendeur sera, selon son jugement, soit le remplacement gratuit du produit pour un produit identique ou de gamme équivalente si le produit n'est plus fabriqué, soit la réparation du produit ou de l'élément reconnu défectueux par ses services.
Le vendeur se réserve le droit de ne pas reprendre la marchandise devant être remplacée.
Tout produit appelé à bénéficier de la garantie doit être, au préalable, soumis au service client du vendeur dont l'accord est indispensable pour tout remplacement ou pour toute réparation.
Limitation de garantie
La garantie du vendeur est limitée à la réparation, au remplacement ou à un remboursement en valeur des marchandises reconnues défectueuses par le vendeur, en tenant compte de l'usage qui en a été fait et ceci au libre choix du vendeur.
Le vendeur s'engage uniquement à assurer le remplacement des pièces défectueuses et la réparation des dommages des marchandises fournies à l'acheteur par ses soins. La garantie ne couvre donc pas les frais de main d’œuvre, ni ceux qui résultent des opérations de démontage, de remontage et de transport, sauf dans le cas de l'échange standard.
Exclusion de garantie
Les garanties excluent les dommages d'origine externe, les dommages consécutifs à une utilisation non conforme des produits, les dommages consécutifs à l'intervention d'un réparateur non agréé par le vendeur ou le constructeur, les défauts et détériorations provoqués par l'usure naturelle ou par un accident extérieur (montage erroné, entretien défectueux, utilisation anormale, incendie, dégât des eaux...)
Le vendeur ne peut en aucun cas être tenu pour responsable des dommages matériels et immatériels qui interviendraient au cours du dépannage dans le cas où le client retournerait des produits qui n'ont pas été fournis par le vendeur.
La garantie fabricant ne saurait couvrir les cas où un vice apparent au moment de la réception de la marchandise n'aurait pas été déclaré par le client dans les conditions énoncées à l'article 3.2.
Le vendeur ne peut être responsable au titre de la garantie des pannes ou dommages résultant directement ou indirectement des cas suivants :
Tout entreposage sans protection ou prolongé.
Toute négligence, erreur de raccordement ou de manipulation, entretien et usage d'équipement non-conforme aux spécifications techniques du vendeur ou du fabricant ou, plus généralement une utilisation défectueuse ou maladroite.
Tout ajout de dispositif complémentaire ou accessoire de l'équipement ou utilisation de toutes pièces nécessaires pour l'exploitation de l'équipement non conformes aux spécifications techniques du vendeur ou fabricant.
Toute modification ou transformation mécanique, électronique, électrique ou autres apportées à l'équipement ou à ses dispositifs de raccordement par toute tierce personne.
En cas de faillite ou impossibilité de fourniture du constructeur, le client ne peut se retourner contre le vendeur, lequel n'assumera aucune responsabilité en matière de garantie sur les produits de ce constructeur.
SAV, retour et échange
Les échanges et retours ne pourront concerner que les articles ayant subi des défauts lors de la fabrication ou une erreur de notre part.
Tout retour de marchandise nécessite un numéro de retour qui peut s'obtenir gratuitement en effectuant une demande via la page Contactez-nous de notre site ou en appelant le service client au 04 67 28 71 10.
Les moyens du retour restent à votre initiative, à votre convenance et a vos frais. En aucun cas le vendeur ne pourra être tenu d'organiser le retour des marchandises.
Les produits doivent impérativement être en bon état et remis dans leur emballage d'origine, auquel il sera ajouté un emballage couvrant la totalité du produit; ils ne doivent porter aucune trace d'utilisation, être accompagnés de leurs accessoires, notice de montage et certificat de garantie, etc...
Après avoir vérifié le bon état du ou des articles nous procèderons au remboursement des sommes perçues au titre des marchandises retournées, à l'exception des frais d'envoi initiaux. Un chèque de remboursement des sommes versées, vous sera envoyé après vérification qualitative et quantitative des produits retournés. Dans le cas contraire, aucun remboursement ne saurait être exigible, vous restez néanmoins propriétaire du produit, que vous pourrez venir récupérer à notre magasin dans un délai d'un mois maximum.
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